🛡️ Política de Privacidade – Lysium Copilot

Última atualização: 20 de junho de 2025
Nome do aplicativo: Lysium Copilot
Empresa responsável: Lysium
Contato: https://www.lysium.com.br/contact.html
Site oficial: https://lysium.com.br

1. Sobre o aplicativo

O Lysium Copilot é uma plataforma de atendimento multicanal baseada em inteligência artificial, que permite empresas centralizarem e automatizarem a comunicação com seus clientes por diversos canais, incluindo:

• Instagram Direct (via conta comercial)
• WhatsApp Business API
• Facebook Messenger
• Telegram
• E-mail (IMAP/SMTP)
• Chat em sites
• Outras integrações personalizadas

O objetivo do app é facilitar o atendimento e otimizar processos por meio de IA (L.A.I.), automações, históricos de conversa e integração com outros sistemas.

2. Quais dados coletamos

Dados de mensagens:

• Conteúdo de mensagens enviadas e recebidas
• Data/hora das mensagens
• Anexos (imagens, áudios, vídeos, documentos)
• Nome de usuário, ID da conta e perfil público

Dados da conta conectada:

• ID da conta comercial (Instagram, WhatsApp, Facebook etc.)
• Nome da empresa e foto de perfil
• Permissões concedidas pelas APIs conectadas

Dados técnicos:

• Logs de acesso à API
• Endereço IP e informações de dispositivo
• Cookies e tokens de sessão (no uso via navegador)

3. Como usamos os dados

• Exibir e organizar conversas no painel de atendimento
• Gerar respostas automáticas com IA (L.A.I.)
• Criar históricos de atendimento por cliente
• Ativar fluxos de automação
• Integrar com CRMs ou sistemas externos
• Melhorar a qualidade do atendimento com relatórios

4. Armazenamento e segurança

Todos os dados são armazenados em servidores seguros na Google Cloud Platform (GCP) com criptografia em trânsito (HTTPS), criptografia em repouso (AES-256), controle de acesso e monitoramento contínuo.

5. Compartilhamento com terceiros

Não vendemos, alugamos ou compartilhamos dados pessoais com terceiros. Usamos serviços parceiros apenas para fins operacionais e sob contrato de confidencialidade.

6. Consentimento e responsabilidades

É responsabilidade dos clientes obter o consentimento legal dos usuários finais. O cliente pode solicitar exportação ou exclusão dos dados de sua conta a qualquer momento.

7. Direitos do titular de dados

O titular tem direito a:

• Acesso, correção ou exclusão de dados
• Portabilidade
• Informações sobre compartilhamento

Para exercer seus direitos, envie um e-mail para [email protected]

8. Alterações nesta política

Esta política poderá ser atualizada sem aviso prévio. A versão mais atual estará sempre disponível no site da Lysium.

9. Contato

📧 E-mail: [email protected]
🌐 Site: https://lysium.com.br

✅ Conformidade

Esta política segue as exigências da Meta (Instagram, Facebook), WhatsApp Business API, LGPD (Brasil) e GDPR (Europa).